La calidad de los servicios móviles como llamadas, mensajes SMS y datos será vigilada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), basado en lineamientos que fijan los índices de calidad.
Dichos lineamientos establecen parámetros de calidad para cada uno de los servicios móviles ofrecidos, así como índices de calidad o valores de cumplimiento obligatorio tomando en consideración las mejores prácticas a nivel internacional y el actual estado de las redes móviles en México.
Aunque por Ley el IFT tiene la obligación de vigilar la calidad de los servicios, carecía de los parámetros técnicos para realizar una supervisión adecuada.
Los lineamientos con los índices de calidad eran necesarios, pues la calidad de los servicios en el País varía de acuerdo a zonas geográficas.
Sin embargo, los operadores ahora deberán sujetarse a los parámetros de forma obligatoria en cualquier lugar.
"La calidad de servicio ofrecida puede variar drásticamente entre áreas geográficas debido a diferentes factores, entre ellos a que la infraestructura desplegada, por ejemplo en áreas rurales, no utiliza la tecnología de acceso más reciente, la diferencia en densidad de usuarios con respecto a zonas urbanas, la demanda de servicios de las distintas zonas geográficas.
"Se considera que existe la necesidad de incrementar la capacidad de las redes móviles actuales a efectos de satisfacer las demandas del servicio de usuarios y aplicaciones actuales y futuras. Consecuentemente, el servicio móvil ha sido uno de los servicios que más quejas recibe tanto en la plataforma Soy Usuario del Instituto, así como a través de la Procuraduría Federal del Consumidor debido a la calidad no óptima que los usuarios perciben", señaló el IFT.
En el caso del servicio de voz, se establecen como informativos los parámetros de calidad de voz y tiempo promedio de establecimiento de llamada.
Para la evaluación de los SMS, se consideran como fallidos aquellos mensajes de texto que no se entregan íntegros en el tiempo máximo de entrega del mensaje, es decir, para que un mensaje de texto sea considerado como exitoso no sólo debe entregarse en un tiempo máximo de 20 segundos, sino que todos los caracteres enviados deben ser recibidos correctamente.
Finalmente, para el servicio de datos, el IFT estableció parámetros en la proporción de intentos de sesión fallidos, una tasa promedio de descarga de datos, así como una tasa promedio de carga de datos que deberán cumplir los operadores de servicios móviles.
El IFT realizará pruebas en lugares aleatorios a lo largo y ancho del País para verificar la calidad de los servicios.
Los lineamientos fueron publicados este miércoles en el Diario Oficial de la Federación (DOF).
Alejandro González/REFORMA
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